تعریف سیاست­های سیستم مدیریت امنیت اطلاعات، برحسب مشخصات تجاری، سازمان، موقعیت آن، دارایی­ ها و تکنولوژی که شامل:
چارچوبی برای تعیین اهداف و ایجاد یک فهم کلی از جهت و قواعد با توجه به امنیت اطلاعات می­باشد

در نظر گرفتن الزامات تجاری، قانونی و نظارتی و تعهدات امنیتی قراردادی
قرارگرفتن، ایجاد و نگهداری سیستم مدیریت امنیت اطلاعات هم­راستا با زمینۀ مدیریت ریسک استراتژیک در سازمان­ها
ایجاد معیارهایی که ریسک به وسیلۀ آنها ارزیابی شود
اثبات شده به وسیلۀ مدیریت
تعریف رویکرد ارزیابی ریسک سازمان:
شناسایی متدولوژی ارزیابی ریسکی که مناسب سیستم مدیریت امنیت اطلاعات باشد و شناسایی الزامات قانونی و نظارتی در زمینۀ امنیت کسب و کارها
توسعۀ معیارها برای پذیرش ریسک­ها و شناسایی سطح ریسک قابل قبول
شناسایی ریسک:
شناسایی دارایی­ هایی که در محدودۀ سیستم مدیریت امنیت اطلاعات قرار دارند و صاحب این دارایی­ ها
شناسایی تهدیدات مرتبط با این دارایی­ ها
شناسایی آسیب پذیری­هایی که ممکن است با تهدیدات مورد سوء استفاده قرار گیرند
شناسایی تأثیری که از دست دادن محرمانگی، درستی و در دسترس بودن می ­تواند برروی دارایی­ ها داشته باشد
تحلیل و ارزیابی ریسک:
ارزیابی تأثیرات عوامل تجاری مانند شکست­های امنیتی، در نظر گرفتن نتایج از دست دادن محرمانگی، صحت و دردسترس بودن دارایی­ ها برسازمان
ارزیابی واقع بینانۀ احتمال کلی رخ دادن خرابی­های امنیتی در اثر تهدیدات شایع، آسیب­پذیری­ها و تأثیر برروی دارایی­ ها و کنترل­های اخیر
تخمین سطوح ریسک­ها
تعیین این­که آیا ریسک قابل پذیرش است و یا این­که با بهره گرفتن از معیارهای پذیرش ریسک نیاز به ارزیابی دارد
شناسایی و ارزیابی گزینه­ ها برای از بین بردن ریسک. فعالیت­های ممکن در این زمینه عبارتند از:
اجرای کنترل­های مناسب
پذیرش ریسک به صورت آگاهانه و هدفمند و مشروط بر تأمین سیاست­های سازمان و مقبولیت معیارهای ریسک
اجتناب از ریسک
انتقال ریسک­های تجاری به سایر شرکای تجاری مانند تضمین کننده و تأمین کننده
انتخاب کنترل­ها برای اهداف و از بین بردن ریسک­ها
کسب مجوز مدیریت برای اجرا و ادارۀ سیستم مدیریت امنیت اطلاعات.
ایجاد کردن یک بیانیۀ قابل اجرا (استاندارد ایزو/آی ایی سی، ۲۰۰۵).

مشخصات زیرساخت­ها و پیاده­سازی
امروزه امنیت به یک موضوع پیچیده تبدیل شده، از این رو محافظت از زیرساخت­ها یک فعالیت جدی و ضروری محسوب می­ شود. در این راستا محصولات نرم افزاری زیادی ازجمله مدیریت امنیت اطلاعات وجود دارند که می­توانند به شرکت­ها برای مدیریت فرایند و متمرکز کردن اطلاعات مرتبط کمک نمایند (ناتان، ۲۰۰۵). باید در نظر داشت که شاید در گذشته، اهمیت زیرساخت­های پایۀ شبکه، به منظور توسعۀ یک طرح مؤثر حفاظت از داده ­ها، دست کم گرفته می­شد؛ اما امروزه با توجه به افزایش حجم داده ­ها در انواع طرح­های زیربنایی جدید، بیشترین اهمیت را دارد (گالسورتی، ۱۹۹۶)؛ در نتیجه توسعۀ هر پدیدۀ اجتماعی _ فنی، نیازمند زیرساخت­ها و الزاماتی است که ممکن است از خود سیستم مستقل باشند یا نباشند.
از این رو رشد تجارت الکترونیک، نیازمند زیرساخت­های انعطاف­پذیری است که می­توان آنها را در دو حوزۀ خرد و کلان در نظر گرفت؛ حوزۀ کلان به زیرساخت­هایی که باید توسط دولت­ها فراهم گردد، مربوط می­ شود و حوزۀ خرد به زیرساخت­هایی مربوط می­ شود که سازمان­ها به صورت جداگانه، باید برای خود فراهم نمایند. اما متأسفانه کشورهای در حال توسعه، معمولاً با کمبود زیرساخت­های ارتباطی خوب مواجهند در نتیجه مردم و کسب و کارها در کشورهای در
حال توسعه نمی ­توانند بدون وجود زیرساخت­های کافی در تجارت الکترونیک سرمایه ­گذاری کنند، علاوه بر آن ایجاد زیرساخت­های مورد اعتماد، امری پرهزینه است و در بسیاری از مواقع مسئولیت تأمین مالی زیرساخت­های مورد نیاز در کشورهای در حال توسعه، برعهده دولت است (آلجفری و همکاران، ۲۰۰۳).
البته در حوزۀ سازمان­ها، زیرساخت­های امنیتی، بیان کنندۀ پیاده­سازی سیاست­های امنیتی هستند. این زیرساخت­ها، در واقع تکنولوژی­هایی هستند که به منظور امن نگه داشتن کسب و کار الکترونیک و قواعدی که باید به آنها عمل کرد به کار می­روند و مستلزم مدیریت رفتار منابعIT و انسانی می­باشند، علاوه بر آن باید به طور منظم آنها را سیاست گذاری نمود و در نهایت، موارد تعیین­شده اجرا شوند و همچنین باید مجازات برای نقض سیاست­های امنیتی برای تمام کارمندان و شرکا روشن گردد (سنگوپتا و همکاران، ۲۰۰۵).
بر این اساس برای پیاده­سازی زیرساخت­های امنیتی در تجارت الکترونیک، سازمان­ها باید یک چارچوب کلی برای پیاده­سازی و توسعۀ برنامه ­های کاربردی ایجاد کنند، سپس می­توان الزامات را برای هریک از سطوح یا بخش­های تعریف شدۀ چارچوب، در نظر گرفت و با بهره گرفتن از این الزامات، طراحی اولیه از هر سطح چارچوب می ­تواند به صورت پیش نویس درآید که در واقع همان سیاست­های امنیتی است؛ در نهایت مطالعۀ جامع از سیستم، باید به منظور فهم روابط بین سطح و مفاهیم گسترۀ سیستم و فرصت­های طراحی ایجاد شده برای چارچوب هر سطح، ایجاد گردد.
در این فاز تحلیل­های حاصل از مشخصات الزامات امنیتی با مشخصات زیرساخت­های امنیتی که برگرفته از سیاست­های امنیتی است، برای ایجاد لیستی از ابزارهای مورد نیاز، به منظور حفاظت از دارایی­ ها به کار می­رود، سپس برای بدست آوردن، پیکربندی و گسترش در سطح سیستم مورد استفاده قرار می­گیرد.
۲-۴-۵-۱) استفاده از صادرکنندۀ گواهی دیجیتال:
گواهی دیجیتال، ساختمانی از داده ­ها است که کلید عمومی و اطلاعات هویتی صاحب کلید را به همراه اطلاعات احتمالی دیگر، دربر می­گیرد و با کلید خصوصی یک مرجع گواهی، امضاء می­ شود.
گواهینامۀ دیجیتال تصدیق می­ کند که دارندۀ کلید خصوصی یا عمومی، همان شخصی است که ادعا می­ کند؛ برای این منظور شخص ثالثی که به صادر کنندۀ گواهینامه معروف است، مسئولیت صدور گواهینامۀ دیجیتالی را بر عهده دارد و یک مقام مورد اعتماد است که گواهی­های دیجیتال را صادر و مدیریت می­نماید. او در واقع از یک زیرساخت کلید عمومی، برای انجام مدیریت چرخۀ عمر گواهی­های دیجیتال استفاده می­ کند. این گواهی­ها عموماً شامل کلید عمومی مالک، تاریخ انقضای گواهینامه، نام مالک و سایر اطلاعات هستند. در بعضی موارد صادر کنندگان گواهی دیجیتال، در تعدادی از وظایف اداری از قبیل ثبت­نام کاربر نهایی درگیر می­شوند، اما این وظایف اغلب به مقام ثبت­نام کننده واگذار می­گردد (ریووید، ۲۰۰۵).
در واقع به واسطۀ گواهینامه­های دیجیتالی، هویت صاحب یک کلید عمومی یا خصوصی، تأیید می­ شود؛ تمام مشترکان بالقوه پیش از اخذ گواهینامۀ دیجیتال توسط صادرکنندۀ گواهی، تصدیق هویت می­شوند. فرایند تصدیق هویت، از یک تأیید ساده در زمینۀ تعلق ایمیل به فردی خاص، تا فرایند پیچیدۀ تضمین اسناد و مدارک را در بر می­گیرد. فرایند جامع­تر
در این زمینه، ارائۀ اطمینان قوی نسبت به مشترکی که ادعا می­ کند، می­باشد. این را نباید فراموش کرد که گواهینامۀ دیجیتال، تنها مربوط به یک کلید با یک هویت است؛ نه متعلق به شخصی فیزیکی (مایک، ۲۰۱۲).
هنگامی که شخص درخواست یک متن را ارسال می­ کند، ابتدا از دریافت کننده می­خواهد که گواهینامه­های امضاء شده را بفرستد و فرستنده از کلید عمومی صادرکنندۀ گواهی دیجیتال، برای پنهان­سازی گواهینامه استفاده می­نماید. در این روش، فرستنده اطمینان خاطر بیشتری از صحت هویت دریافت کننده دارد و پس از پنهان­­سازی گواهینامه، فرستنده از کلید عمومی صادرکنندۀ گواهی دیجیتال، برای آشکارسازی متن استفاده می­ کند؛ در این صورت تنها کلید عمومی که فرستنده واقعاً مجبور به شناخت آن است، کلید عمومی صادرکنندۀ گواهی دیجیتال می­باشد. انواع گواهینامه­های موجود، شامل گواهینامه­های وب سایت، اشخاص، گواهینامۀ سازندگان نرم­افزارها و غیره است که حاوی نکاتی چون: مدت اعتبار، نام دارنده، اطلاعات کلید عمومی و یک هش^[۱۹۰] امضاء شده از داده ­های گواهینامه می­باشد (صنایعی، ۱۳۸۷).
گواهی­دیجیتال و مدیریت گواهی، از اجزا اصلی زیرساخت­های کلید عمومی هستند. یک صادرکنندۀ گواهی دیجیتال^[۱۹۱]، می ­تواند پس از بررسی کلید عمومی که به نام فرد است، گواهینامه­ای که گواه براین حقیقت باشد، را صادر نماید. صادر کننده، صدور گواهینامه را از طریق امضاء دیجیتال کلید عمومی افراد و اطلاعات مرتبط با آن انجام می­دهد و استاندارد X.509، فرمت لازم برای گواهی­های کلید عمومی را تعریف می­نماید؛ سپس این گواهی به مخزن گواهینامه­ها و لیست ابطال گواهی که نشان دهندۀ گواهی­های ابطال شده می­باشد، ارسال می­گردد. پس از آن کاربران می­توانند به مخزن اطلاعات دسترسی پیدا کنند (ناهاری و کراتز، ۲۰۱۱).

هانی­پات:
هانی­پات را می­توان برای جمع آوری اطلاعات، به منظور شناسایی همدست و پاسخ به سوالاتی از این قبیل به کار برد که چگونه باید در برابر نفوذگرانی که هویت آنها شناخته شده نیست و دانشی در مورد عملکرد و انگیزۀ آنها وجود ندارد، دفاع کرد و آنها را شکست داد؟ (آرتیل، سفا، سرج، کوواتلی و آلماسری^[۱۹۲]، ۲۰۰۶). اما در میان سایر تکنولوژی­های امنیتی همچون دیوارۀ آتش و سیستم­های تشخیص نفوذ، هانی­پات­ها سهم کوچکی در زمینۀ تشخیص نفوذ دارند؛ با این وجود قادرند که از حمله به اطلاعات منحصر به فرد جلوگیری نموده و آنها را به هر وسیله­ای، غیرقابل دسترس نمایند.
هانی­پات­ها منابع سیستم­های اطلاعاتی، فایروال­ها، مسیریاب­ها، سرورهای پایگاه داده، فایل­ها و مانند آن می­باشند و طراحی آنها به گونه ­ای است که شبیه سیستم­های تولیدی به نظر برسند، اما در واقع کار نمی­کنند. محققان با مشاهدۀ­ هانی­پات­ها، می­توانند راجع به علت حملات هکرها، زمان حمله، چگونگی حمله، آن­چه بعد از هجوم انجام می­ دهند و چگونگی ارتباط با یکدیگر در حین و پس از حمله اطلاعاتی بدست آورند؛ بنابراین هانی­پات یک سیستم دفاعی فعال برای امنیت شبکه می­باشد.
این سیستم حملات را به دام می­ اندازد، اطلاعات نفوذ در ابزارها و فعالیت­های مربوط به فرآیندهای هک را ثبت و از حملات خطرساز خارج از سیستم، جلوگیری می­ کند. در صورت ترکیب هانی پات با سایر راه­های امنیتی، بسیاری از معضلات سنتی حل می­گردد؛ از این رو هانی­پات یک ابزار ارزشمند برای کمک به فناوری امنیتی سنتی، به منظور بهبود عملکرد مربوط به آن می­باشد. باید در نظر داشت که وظیفۀ اصلی هانی­پات به دام انداختن حمله­ها و بدست آوردن اطلاعات نفوذ، در حالی که از دیگر حملات به سیستم جلوگیری می­ کند، است (ژانگ، ژو، کین و لییو^[۱۹۳]، ۲۰۰۳).
هانی­پات­ها براساس نوع استفاده­ای که از آنها می­ شود با یکدیگر تفاوت دارند. هانی­پات می ­تواند یک نرم­افزار شبیه­سازی، سیستم عامل با کارکرد کامل و تنظیمات پیش فرض، شبکۀ واقعی شامل سیستم عامل­های متفاوت و برنامه ­های کاربردی یا سیستمی باشد که صرفاً برنامه­ ها و سیستم­های دیگر را شبیه­سازی می­نماید. همین­طور می ­تواند از سلاح­های روانی مانند فریب دادن، بازداشتن، کم کردن یا متوقف کردن حملات استفاده نموده و حملات را شناسایی و ثبت کرده و به شناخته­های قبلی اضافه کند؛ این اطلاعات می ­تواند منجر به دانش بهتر از نفوذها شده که به نوبه خود به افزایش امنیت کلی شبکه کمک می­نماید.

جنسیت ← متغییر کنترل شده
تعاریف عملیاتی ونظری واژه ها ومفاهیم
هوش هیجانی (تعریف نظری ):
عبارت است از توانایی شناخت ،درک وتنظیم هیجانها واستفاده از آنها در زندگی است وهمین طور هوش هیجانی برای بیان کیفیت ودرک احساسات افراد ،همدردی با احساسات دیگران وتوانایی اداره مطلوب خلق وخو به کار برد .

وسواس (تعریف نظری ):
یکی از اختلالات روانی است که گاهی اوقات با اعمال مستمر و پی در پی مانند دست شستن و راه رفتن وگاهی هم به صورت وسواس فکری واینکه کاری را انجام نداده ومدام ومستمر کاری را انجام دادن وفکر کردن مُداوم .
تعریف عملیاتی هوش هیجانی :
عبارتند از نمره ای است که آزمودنی از آزمون هوش هیجانی بدست آورده است.
تعریف عملیاتی وسواس :
عبارتند از نمره ای است که آزمودنی از آزمون وسواس بدست آورده است .
فصل دوم
پیشینه وادبیات تحقیق
هوش هیجانی وسلامت عمومی
فهرست :
هوش هیجانی رابشناسیم
چگ.نه می توان در هوش هیجانی پیشرفت کرد ؟
مؤلفه های هوش هیجانی
سنجشی برای هوش هیجانی
هوش هیجانی IE
هوش هیجانی خود رابیازمایید
اهمیت اندازه گیری هوش هیجانی
تعریف وپیشینه هوش هیجانی
پیشینه مطالعه هوش غیر شناختی
مؤلفه های اصلی هوش هیجانی واجتماعی وعوامل تشکیل دهنده آنها
هوش هیجانی را بشناسیم
هوش هیجانی (EQ)همان توانایی شناخت ،درک وتنظیم هیجان ها واستفاده از آنها در زندگی است . اولین بار در سال ۱۹۹۰روان شناسی به نام «سالوی »اصطلاح هوش هیجانی را برای بیان کیفیت ودرک احساسات افراد ،همدردی با احساسات دیگران وتوانایی اداره مطلوب خلق وخو به کاربرد . در حقیقت این هوش مشتمل بر شناخت احساسات خویش ودیگران واستفاده از آن برای اتخاذ تصمیمات مناسب در زندگی است . به عبارتی عاملی است که به هنگام شکست ،در شخص ایجاد انگیزه می کند وبه واسطه داشتن مهارتهای اجتماعی بالا منجر به برقراری رابطه خوب با مردم می شود تئوری هوش هیجانی دیدگاه جدیدی درباره پیش بینی عؤامل مؤثر بر موفقیت وهمچنین پیشگیری اولیه از اختلالات روانی را فراهم می کند که تکمیل کننده علوم شناختی ،علوم اعصاب ورشد کودک است قابلیت‌های هیجانی برای تدبیر ماهرانه روابط با دیگران بسیار حائز اهمیت است .
روان شناسی به نام «گلمن »اظهار می دارد که هوش هیجانی وشناختی در بهترین شرایط تنها ۲۰ درصد از موفقیتها را باعث می شود و۸۰درصد از موفقیتها به عوامل دیگر وابسته است وسرنوشت افراد در بسیاری از موفقیتها در گرو مهارتهایی که هوش هیجانی را تشکیل می دهند . در واقع هوش هیجانی عدم موفقیت افراد با ضریب هوش بالا وهمچنین موفقیت غیر منتظره افراد دارای هوش متوسط را تعیین می کند . یعنی افرادی با داشتن هوش عمومی متوسط وهوش هیجانی بالا خیلی موفقتر از کسانی هستند که هوش عمومی بالا وهوش هیجانی پایین دارند . پس هوش هیجانی پیش بینی کننده موفقیت افراد در زندگی ونحوه برخورد مناسب با استرسها است .
این هوش بنا به نظر «بار – اون » مؤلفه به شرح زیر دارد که ۱۵ عامل در آن مؤثر هستند . افراد تعداد بیشتری از این مؤلفه ها را در خود بیابند هوش هیجانی بالاتری دارند .
۱- مهارتهای درون فردی شامل :
خود آگاهی هیجانی (بازشناسی وفهم احساسات خود )
جرأت (ابراز احساسات ،عقاید ،تفکرات ودفاع از حقوق شخصی به شیوه ای سازنده )
خود تنظیمی (آگاهی ،فهم ،پذیرش واحترام به خویش )
خود شکوفایی (تحقق بخشیدن به استعدادهای بالقوه خویشتن )
استقلال (خود فرمانی وخود کنترلی در تفکر وعمل شخصی ورهایی از وابستگی هیجانی )
۲- مهارتهای میان فردی شامل :
روابط میان فردی (آگاهی ،فهم ودرک احساسات دیگران ،ایجاد وحفظ روابط رضایت بخش دو جانبه که به صورت نزدیکی هیجانی ووابستگی مشخص می شود .)
تعهد اجتماعی (عفو مؤثر وسازنده گروه اجتماعی خود بودن ،نشان دادن خود به عنوان یک شریک خوب )همدلی (توان آگاهی از احساسات دیگران ،درک احساسات وتحسین آنها )
۳- سازگاری شامل :
مسأله گشایی (تشخیص وتعریف مسائل /همچنین ایجاد راه کارهای مؤثر )
آزمون واقعیت (ارزیابی مطابقت میان آنچه به طور ذهنی وآنچه به طور عینی ،تجربه می شود )
انعطاف پذیری (تنظیم هیجان ،تفکر ورفتار به هنگام تغییر موقعیت وشرایط )
۴-کنترل استرس شامل :
توانایی تحمل استرس ومقاومت در برابر وقایع نامطلوب وموقعیت های استرس زا )
کنترل تکانه (ایستادگی در مقابل تکانه یا انکار تکانه )
۵- خلق عمومی شامل :
شادی (احساس رضایت از خویشتن شاد کردن خود ودیگران )
خوش بینی (نگاه به جنبه های روشن زندگی وحفظ نگرش مثبت حتی در مواجهه با ناملایمات )
چگونه می توان در هوش هیجانی پیشرفت کرد ؟
باید گفت بیشتر مهارتها در اثر تعلیم وتربیت پیشرفته می شود واحتمال دارد که این موضوع حداقل برای بعضی از مهارتهای هوش هیجانی صحیح باشد . مهارتهای هوش هیجانی در منزل وبا تعامل خوب والد وکودک شروع می شود . والدین به کودکان یاد می دهند که هیجانهای خود را تشخیص داده و آنها را نامگذاری کنند . به عنوان نمونه ،من الان ناراحت هستم ،خوشحالم ،عصبانی ام . پس وقتی از رفتار برادرش شکایت می کند ومی گرید من از او متنفرم ،می توان او را این گونه بازگویی کرد ؛به نظر می رسد رفتار برادرت خیلی تو را عصبانی کرده ،هم نشان داده اید که احساس کودک خود را درک کرده اید وهم الگوی مناسبی برای بیان احساسات فراهم ساخته اید .یکی دیگر از راه های پیشنهادی برای پرورش هوش هیجانی ایجاد یک محیط امن عاطفی است به گونه ای که کودکان بتوانند با آزادی وامنیت خاطر درباره احساساتشان با والدین گفت وگو کنند . پس باید به آنها نشان داد که به احساسات آنها توجه شده ونظریات آنها با صبر و حوصله شنیده می شود . حتی اگر نظریات کودکان مورد قبول والدین نیست بهتر است با استدلال خواهی آنها را توجیه کنند ودر مواردی که آسیب کودک را مورد حمله قرار می دهد بهتر است به جای اینکه بگویند« بالاخره خودت رابه کشتن می دهی »این عبارت را بگویند «من می ترسم به خودت آسیب برسانی »واگر اشتباهی از جانب والدین رخ داد باید از کودکان عذر خواهی کنند تا عملاًآموخته باشند که پذیرش اشتباهات واحساس تأسف امری طبیعی است . عدم رعایت این موارد وعدم ابراز ناراحتی وحتی خشم توسط والدین ممکن است باعث شود بعضی اوقات کودکان دچار اختلالاتی شوند که در آن از احساسات خود دور شوند .
یا در درک احساسات با سوءتفاهم روبه رو شوند . متخصصان باور دارند که‌آموزش طبیعی هیجانی که با هنرهای آزاد ونظام های ارزشی همراه است اهمیت ویژه ای دارد . در درسهایی که شامل داستانهای مهیج است کودکان در مورد احساسات قهرمانان شروع به یادگیری می کنند . پس آنها می توانند یاد بگیرند که چه چیزی باعث احساس شخصیت به صورت شادمانی ،خشم ،ترس و…شده وچگونه اینها با احساسات خود کنار آمده ویا مقابله کنند . آموزش مهارتهای اجتماعی نیز یکی از راه های افزایش هوش هیجانی است . این آموزش ها شامل برنامه های کنترل خشم وعصبانیت ،همدلی،تشخیص وبه رسمیت شناختن تشابهات وتفاوتهای مردم ،اظهار ادب وصمیمیت وتعارف ،اداره خود ،برقراری ارتباط ،ارزیابی خطرات ،خود گفتاری مثبت ،حل مسأله ومشکل ،تصمیم گیری ،ایجاد هدف ومقاومت درمقابل فشار گروه هم سن است . موضوع دیگر هوش هیجانی ومقابله با بحران است . دیده شده افرادی وجود دارند که به طور مداوم در مقابله با نتایج منفی دچار مشکل هستند وبه نظر می رسد هیچ گاه از شر حوادث بد در زندگی خلاص نمی شند . در مقابل افرادی وجود دارند که حتی پس از غم انگیزترین تجارب به حال اولیه بر می گردند وحتی به جلو می روند . این موضوع مربوط به قابلیت های هیجانی است که اجزای آن ترکیب کننده هوش هیجانی هستند . هوش هیجانی به این صورت فرایند مقابله را تشریح می کند :
ابتدا لازم است آنچه را احساس می کنیم درک کنیم ولذا برای ایجاد ارتباط با احساسات خود به دو طریق کلامی وغیر کلامی عمل می کنیم . از آن گذشته لازم است احساسات دیگران را نیز درک کنیم وبا آنها همدلی کنیم .باید بدانیم که هیجانها در افکار اولویت ایجاد می کنند (منجر به وجود آمدن تفکرات خاّص می شوند )حافظه را شکل می دهند دیدگاه های مختلف حل مسأله خلق می کنند وخلاقیت را سهولت می بخشند . یکی از پدیده هایی که در دهه اخیر مورد استقبال زیادی قرار داشته است پدیده ی هوش هیجانی بوده است که دلیل این امر توانایی فرضی هوش هیجانی بالاتر در حل بهتر مسأئل ،کاستن از میزان تعارضات بین آنچه که انسان احساس می کند با آنچه که فکر می کند – یا همان تقابل قدیمی «عقل ودل » ومشاهده زندگی شد وموفقیت آمیز کسانی بده که از تحصیلات عالی برخوردار نیستند ولی به دلیل هوش هیجانی بالا به این خوشبختی دست یافته اند پژوهش های متعددی نشان داده که هوش هیجانی می تواند سبب افزایش میزان سلامتی ،رفاه،ثروت،موفقیت وعشق وشاد می گردد.
مؤلفه های هوش هیجانی:
هر چند هوش هیجانی IQارتباط دارد ولی از لحاظ مفهوم نظری وعملکرد کاملاًبا آن تفاوت دارد . مؤلفه های هوش هیجانی به قرار زیر است :
۱.درون فردی :شامل خود شکوفایی ،استقلال وخود آگاهی عاطفی

 

2. بین فردی :همدلی ومسئولیت اجتماعی

 

گروه آزمایش

T₁

X

T₂

 

گروه کنترل

T₁

-

T₂

 

 

طرحهای نیمهآزمایشی^[۲۵۵]، طرحهای نیمهکاملی از آزمایش واقعی هستند و توانایی کنترل برخی از ملاکهای اعتبار درونی را دارند. اگر چه کارایی آنها به اندازه کارایی طرحهای آزمایشی نیست، ولی میزان توانایی آنها در کنترل متغیرها بیشر از طرحهای شبهآزمایشی است. این طرحها در شرایطی به کار میروند که امکان استفاده از طرحهای آزمایشی وجود نداشتهباشد. در طرحهای نیمهآزمایشی محقق توانایی کنترل کامل همهی شرایط و جوانب را ندارد، ولی میتواند یکی از دو عامل زیر یا هر دوی آنها را کنترل کند:
الف- مشاهده یا اندازه گیری چه هنگام صورت پذیرد.
ب- متغیر مستقل در چه زمانی اجرا شود و کدام گروه به عنوان گروه آزمایش به کار گرفته شود.
تفاوت طرحهای آزمایشی و نیمهآزمایشی از میزان نظارت و کنترل هر یک از این طرحها بر متغیرهای اعتبار درونی و بیرونی ناشی میشود، در طرحهای آزمایشی واقعی حداکثر کنترل بر متغیرهای اعتبار درونی اعمال میشود در حالی که در طرحهای نیمهآزمایشی حداکثر کنترل بر متغیرهای اعتبار بیرونی صورت میگیرد (دلاور، ۱۳۸۵).
۳-۳ جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونهگیری
جامعهی آماری این پژوهش شامل کلیه بیماران مبتلا به سندرم رودهی تحریکپذیر بود که در فروردین تا خرداد سال ۱۳۸۹ به بیمارستانهای دولتی و مطبهای خصوصی شهر کرج مراجعه کردند. نمونهی این پژوهش شامل ۳۰ نفر بود که به صورت تصادفی از بین ۸۰ نفر از بیمارانی که مبتلا به سندرم رودهی تحریکپذیر بوده و ملاکهای شرکت در پژوهش را نیز داشتند، انتخاب شدند. برای انتخاب نمونه از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شد.

۳-۴ ملاکهای ورود به پژوهش
۱- تشخیص سندرم رودهی تحریکپذیر توسط پزشک فوق تخصص گوارش و کبد بر اساس معیار تشخیصی Rome III.
۲- گذشتن حداقل یک سال از شروع نشانه ها.
۳- داشتن حداقل سواد پنجم ابتدایی.
۴- تمامی آزمودنیها تحت برنامه درمانی یکسانی سندرم رودهی تحریکپذیر قرار داشته باشند و هیچ درمان دیگری دریافت نکنند.
۵- به اختلال روانی یا بیماری مزمن گوارشی یا غیر گوارشی دیگری مبتلا نباشند.
۳-۵ ابزارهای مورد استفاده در پژوهش
۳-۵-۱ پرسشنامه اضطراب حالت– صفت اسپیلبرگر (۱۹۸۳): نخستین پرسشنامه حالت- صفت اضطراب، در سال ۱۹۷۰ توسط اسپیلبرگر و همکاران با نام فرم (STAI-X) ارائه شد. در مقیاس حالت اضطراب، هدف اصلی اندازه گیری اضطراب با شدتی از کم به زیاد است، یعنی نمره های بالا، انعکاسی از ترس شدید، نزدیک به وحشت و هراس است. در پاسخ به سؤالات مربوط به اضطراب حالت آزمودنیها شدت احساس خود را در یک مقیاس ۴ درجهای (خیلی کم، کم، زیاد و خیلی زیاد) در زمانی خاص نشان می دهند، ولی در پاسخ به مقیاس مقیاس اضطراب صفت، آزمودنیها در یک مقیاس چهار درجهای (تقریباً هرگز، گاهی اوقات، بیشتر اوقات و تقریباً همیشه) بیان میکنند که به طور کلی چه احساسی دارند (خضرنیا، ۱۳۸۶).
اسپیلبرگر ۱۹۸۰ به منظور مرتبط کردن اندیشه های خود با پژوهشهای آزمایشی، در پرسشنامه خود دستورالعملهای متفاوتی برای اضطراب حالت و صفت تهیه کرد، در دستورالعمل مربوط به اضطراب حالت از آزمودنی خواسته میشود شدت اضطراب خود را همین الان یا در این لحظه گزارش کند، ولی در دستوالعمل مربوط به اضطراب صفت از آزمودنی خواسته میشود با توجه به فراوانی وقوع احساسات و علایم مربوط به اضطراب خود، نشان دهد که در اغلب اوقات چه احساسی دارند. بر اساس نتایجی که از یک دهه پژوهشهای پیگیر با فرم اولیه (STAL- X) به دست آمد، این مقیاس در سال ۱۹۸۳ مورد تجدید نظر قرار گرفت. هدف اصلی از این تجدید نظر فراهم کردن اندازهی خالصی از اضطراب بود تا مبنای محکمی برای تشخیص افتراقی بیماران مبتلا به اختلالات اضطرابی از افسردگی فراهم شود. در فرم تجدید نظر شده ۱۲ ماده از ۴۰ ماده فرم اولیه تغییر کرد و بدین ترتیب ویژگیهای روانسنجی هر دو مقیاس حالت و صفت بهبود یافت(چراغی، ۱۳۸۷).
نونالی^[۲۵۶] ( ۱۹۸۵) به منظور بررسی روایی^[۲۵۷] و پایایی^[۲۵۸] این پرسشنامه پژوهشی انجام داد. جهت تعیین پایایی از روش دونیمه کردن استفاده شد، در این پژوهش پایایی مقیاس حالت پرسشنامه اسپیلبرگر برای مردها ۹۳/. و برای زنها ۹۴/. و پایایی مقیاس صفت این پرسشنامه برای مردها ۷۶ /. و برای زنان ۷۹/. بود. روایی آزمون با استفاده روش همبستگی محاسبه شد، نتایج نشان داد که روایی مقیاس حالت این پرسشنامه برای مردها ۴۴/. و برای زنها ۴۷/. و روایی مقیاس صفت برای مردها ۳۸/. و برای زنها ۳۹/. میباشد. نتایج این تحقیق با تحقیقات بیاگیو (۱۹۸۴) و اسپیلبرگر(۱۹۸۳) مشابه بود. این مقیاس در ایران توسط پناهی شهری (۱۳۷۳) و اسدی (۱۳۷۸) هنجاریابی شدهاست و اعتبار و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته است(حضرتی و همکاران، ۱۳۸۵). در پژوهش اسدی (۱۳۷۸) پایایی این پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه شد که در مقیاس اضطراب حالت برابر با ۸۲/. و در مقیاس اضطراب صفت ۸۱/. بود (خضرنیا، ۱۳۸۶). در پژوهش خضرنیا (۱۳۸۶) نیز پایایی این پرسشنامه از طریق آلفای کرنباخ محاسبه شد، برای مقیاس اضطراب حالت برابر با ۸۹/. و برای مقیاس اضطراب صفت ۹۰/. به دست آمد که این نتایج بیانگر پایایی این آزمون است.
روش اجرا: این پرسشنامه میتواند به دو صورت فردی و گروهی اجرا شود و دارای محدودیت زمانی نیست. دستورالعملهای تکمیل مقیاس حالت و صفت اضطراب بر روی فرمهای آزمون نوشته شده است. معیار اعتبار پرسشنامه این است که آزمودنیها به خوبی دستورالعملها را متوجه شوند، بدین معنا که در پاسخگویی به مقیاس حالت اضطراب، باید احساسات خودشان را در لحظه کنونی و در زمان تکمیل پرسشنامه و در پاسخگویی به مقیاس صفت، احساسات کلی و غالب خودشان را بیان نمایند. آزمونگر باید تأکید کند که دستورالعملها برای تکمیل دو قسمت پرسشنامه متفاوت است و آزمودنیها باید هر دو دستورالعمل را به دقت مطالعه نمایند. همچنین باید تذکر داده شود که هیچ عبارتی را بدون پاسخ نگذارند. ابتدا مقیاس حالت اضطراب و سپس مقیاس صفت اضطراب اجرا میشود.
روش نمرهگذاری: این مقیاس شامل ۴۰ سؤال در دو فرم ۲۰ تایی است که ۲۰ سؤال اول مربوط به اضطراب حالت و ۲۰ سؤال دوم مربوط به اضطراب صفت میباشد. پایینترین و بالاترین نمره اضطراب در هر کدام از زیر فرمها به ترتیب ۲۰ و۸۰ میباشد. سؤالات پرسشنامه در مقیاس لیکرت و دارای چهار گزینهی خیلیکم (۱نمره)، کم (۲ نمره)، زیاد (۳ نمره) و خیلی زیاد (۴ نمره) میباشد. به هر کدام از عبارات این آزمون، بر اساس پاسخ داده شده نمره ۱ تا ۴ داده میشود. نمره ۴ نشان دهندهی حضور بالای اضطراب است که ۱۰ عبارت مقیاس اضطراب حالت و یازده عبارت مقیاس اضطراب صفت، بر این اساس نمرهگذاری میشوند. برای نمرهگذاری سایر عبارات، نمره بالا برای گزینه نشان دهندهی اضطراب پایین است، که ۱۰ عبارت مقیاس اضطرابحالت و نه عبارت مقیاس اضطراب صفت را شامل میشود. نمرهگذاری، برای عباراتی که عدم اضطراب را نشان میدهند، به صورت معکوس است. به عبارت دیگر، پاسخها به جای ۴، ۳، ۲ و ۱ به حالت ۱، ۲، ۳ و ۴ نمره داده میشوند. عباراتی که نشان دهندهی عدم وجود اضطراب هستند و در هنگام نمرهگذاری به صورت معکوس نمره داده میشوند عبارتند از:
مقیاس اضطراب حالت: ۲۰- ۱۹- ۱۶- ۱۵- ۱۱- ۱۰- ۸- ۵- ۲- ۱
مقیاس اضطراب صفت: ۳۹- ۳۶- ۳۴- ۳۳- ۳۰- ۲۷- ۲۶- ۲۳- ۲۱
نمره آزمودنی در هر یک از مقیاسها در دامنهای بین ۲۰ تا۸۰ قرار میگیرد.
۳-۵-۲ مقیاس نمره بندی علایم گوارشی^[۲۵۹](GSRS): از این مقیاس جهت سنجش شدت کل علایمگوارشی در بیماران مبتلا به سندرم رودهی تحریکپذیر استفاده میشود. این مقیاس ۱۵ نشانهی گوارشی را میسنجد، که عبارتند از؛ درد شکم، تهوع و استفراغ، قار و قور شکمی، نفخ شکم، آروغزدن، نفخ معده (احساس سیری زودرس)، یبوست، اسهال، مدفوع شل، مدفوع سفت، احساس نیاز فوری به اجابت مزاج و احساس دفع ناکامل مدفوع. گزینههای مربوط به اندازه گیری هر علامت در یک مقیاس چهار درجهای اصلا، ضعیف، متوسط و شدید قرار دارد که نمره صفر بیانگر کمترین شدت علامت و نمره ۳ بیانگر حداکثر شدت آن علامت است. دامنهی نمره کل هر آزمودنی میتواند بین ۰ تا ۳۹ قرار بگیرد. روایی و پایایی نسخه انگلیسی این پرسشنامه توسط تالی و همکاران (۲۰۰۲) تعیین گردید (حضرتی و همکاران، ۱۳۸۵). روایی و پایایی ترجمهی فارسی این مقیاس نیز توسط حضرتی و همکاران (۱۳۸۴) بهدست آمد. در پژوهش حضرتی و همکاران (۱۳۸۵)، ابتدا این پرسشنامه به فارسی ترجمه شد و سپس توسط اساتید ذی صلاح بررسی و روایی آن تعیین گردید. پایایی پرسشنامه نمرهبندی علائم گوارشی نیز در این پژوهش از طریق آلفای کرونباخ(۸۸/.) تعیین گردید.
۳-۶ روش اجرای پژوهش
در این پژوهش از طرح پیشآزمون- پسآزمون با گروه گنترل استفاده شد و آزمودنیها به صورت تصادفی در گروه آزمایش و کنترل جایگزین شدند. نمونهی مورد نظر این پژوهش از بین ۸۰ نفر از بیمارانی که ابتلای آنها به سندرم رودهی تحریکپذیر توسط پزشک فوق تخصص گوارش بر اساس معیارهای موجود تأیید شده بود و ملاکهای حضور در پژوهش را نیز داشتند (این نکته قابل ذکر است که همهی آزمودنیها در مصاحبهای که به این منظور انجام شد از نظر ملاکهای مورد نظر ارزیابی شدند)، به صورت تصادفی انتخاب شد.
سپس در جلسهای که برای تمامی آزمودنیهای نمونه به صورت انفرادی برگزار شد؛ ماهیت کلی سندرم رودهتحریکپذیر، رژیم غذایی مناسب این سندرم و نکات مهم و تأثیر گذار در تشدید علایم این سندرم به طور مفصل تشریح شد. همچنین داروی مصرفی آنها که توسط پزشک فوق تخصص گوارش تجویز شده بود مورد بررسی قرار گرفت. در پایان این جلسه آزمودنیها به پرسشنامه های مورد استفاده در این پژوهش ( مقیاس نمره بندی علایم گوارشی و پرسشنامه اضطراب حالت- صفت اسپیلبرگر ) نیز پاسخ دادند. سپس آزمودنیها بر اساس نمرات مقیاس نمرهبندی علایم گوارشی همتا شده و به صورت تصادفی در گروه آزمایش و کنترل جایگزین شدند. آزمودنیهای گروه آزمایش به مدت چهار هفته، هفتهای یک جلسه تحت لمس درمانی قرار گرفتند. در این پژوهش از تکنیک لمس درمانی کورمک (۱۹۹۱) استفاده شد که در ادامه شرح یک جلسه از آن ذکر خواهد شد. گروه کنترل در این مدت در انتظار درمان به سر می بردند. پس از اتمام دورهی درمان در گروه آزمایش، از آزمودنیهای هر دو گروه (آزمایش و کنترل) پس آزمون (مقیاس نمره بندی علایم گوارشی و پرسشنامه اضطراب حالت- صفت اسپیلبرگر) گرفته شد. سپس داده های بهدست آمده در مرحله پیشآزمون و پسآزمون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این نکته نیز قابل ذکر است که هر دو گروه در طول مدت اجرای پژوهش دارویی را که توسط پزشک فوق تخصص گوارش و کبد برای آنها تجویز شده بود مصرف میکردند. این پژوهش در اردیبهشت تا مرداد سال ۱۳۸۹ انجام شد.
۳-۷ پروتکل لمس درمانی کورمک^[۲۶۰] (۱۹۹۱)
روند درمان بر اساس این پروتکل و نحوه ی اجرای آن در این پژوهش را می توان به صورت زیر تشریح کرد. ابتدا از آزمودنی خواسته میشد تا وسایل فلزی و گوشی همراه خود را که ممکن است در میدان انرژی فرد اختلال ایجاد کند، کنار بگذارد. سپس، روی تخت دراز بکشد، چشمان خود را بسته و در حالتی کاملاً راحت قرار بگیرد. پس از اینکه آزمودنی این کارها را انجام میداد، مراحل زیر توسط درمانگر اجرا می شد.
الف- مرحله ی اول: تمرکز
تمرکز کردن از طریق انتقال آگاهی از بیرون به یک کانون درونی به دست میآید. در این مرحله درمانگر جسم، ذهن و هیجانات خود را در یک وضعیت آرام و متعادل قرارداده، خود را با بیمار به عنوان یک کل واحد ادراک میکند و به طور کامل بر روند درمان متمرکز میشود. در زمان تمرکز درمانگر از هر گونه احساس یا هیجان شخصی جدا میشود و با جسم و روانی آرام هشیارانه بر روی درمان متمرکز میشود. این مرحله حدوداً ۱۰ تا ۲۰ ثانیه طول میکشد.
ب- مرحله دوم: سنجش و ارزیابی
در این مرحله درمانگر دستان خود را در فاصلهی ۵ تا ۱۰ سانتیمتری بدن مراجع از سر تا پا حرکت میدهد و وضعیتکلی میدان انرژی فرد را ارزیابی میکند. در این مرحله همچنین درمانگر به ارزیابی و تشخیص علایم و نشانه های حسی بیانگر عدم تعادل از قبیل؛ گرما، سرما، سفتی، سنگینی، غلظت، سوزش یا تهی بودن میپردازد. سنجش و ارزیابی در این مرحله حدود ۳۰ ثانیه طول میکشد، اما ارزیابی همچنان در طول روند درمان ادامه مییابد.
پ- مرحله سوم: درمان
در طول این مرحله درمانگر فعالیت خودش را بر نقاط دارای گرفتگی و عدم تعادل متمرکز میکند و از دستانش برای پراکنده کردن انرژی در نواحی دارای گرفتگی و برگرداندن تعادل به نقاط دارای عدم تعادل استفاده میکند. درمانگر به کار ایجاد تعادل تا زمانی که احساس کند کیفیت جریان انرژی تغییر کرده ادامه میدهد.
ج- مرحله ی چهارم: ارزیابی
در این مرحله درمانگر از قضاوت حرفهای و شهودی خود برای ارزیابی مجدد میدانها و گرفتن بازخورد از بیمار برای تعیین زمان اتمام جلسه درمان استفاده میکند. درمان در افراد مختلف با توجه به میزان نقاطی که دارای عدم تعادل و نوسان در جریان انرژی است، از ۱۰ دقیقه تا حداکثر نیم ساعت طول میکشد.
۳-۸ روش تجزیه و تحلیل داده ها
در این پژوهش برای بیان کمی اطلاعات جمع آوری شده و بررسی فرضیه های پژوهش از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. در بخش تحلیل توصیفی داده ها از شاخصهای آماری فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش آمار استنباطی بر مبنای متغیرها و طرح پژوهش از آزمون تحلیل کوواریانس و T نمرات اختلافی استفاده شد.
برای تحلیل داده های به دست آمده از طرح پیشآزمون- پسآزمون با گروه کنترل دو نوع آزمون آماری تحلیل کواریانس و T نمرا اختلافی وجود دارد (دلاور، ۱۳۸۵). تحلیل کوواریانس اجازه میدهد اثر یک متغیر مستقل بر متغیر وابسته مورد بررسی قرار گیرد در حالی که اثر متغیر دیگر را حذف کرده یا از بین میبرد، به عبارت دیگر در این روش میانگینهای پسآزمون پس از تعدیل کردن نمره های پیشآزمون، مورد مقایسه قرار میگیرند. برای استفاده از تحلیل کوواریانس باید پیش فرضهایی رعایت شود که عبارتند از: ۱- استقلال داده ها ۲- نرمال بودن ۳- همگنی واریانسها ۴- خطیبودن رابطه متغیر همراه ۵- همگنی شیبهای رگرسیون ۶- مستقلبودن متغیرهمراه و عملهایآزمایشی ۷- اندازه گیری متغیر همراه بدون خطا (شیولسون،۱۳۸۴). داده های جمع آوری شده توسط ابزارهای پژوهش، با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS، نسخه ۱۷ پردازش شد.
فصل چهارم

 

 

 

 

 

 

T₂₀ : ضعف در بخش خدمات برای بهرهبرداری بهینه از ظرفیتهای طبیعی و گردشگری

 

 

 

 

 

 

 

T₂₁ : نبود طرح جامع ارتقاء کیفیت محیطی و سطح ارائه خدمات و توزیع عادلانه آن در عرصه های مختلف شهری

 

 

 

 

 

 

 

T₂₂ : عدم یکپارچگی در مدیریت آموزش ، مهندسی و اعمال قوانین حملونقل و ترافیک شهری

 

 

 

 

 

 

 

در انتها نیز خواهشمندم سایر موارد را در زمینه توسعه پیادهمدار شهر نیشابور که در جداول فوق به آن اشاره نشده، بیان فرمایید.

پیوست شماره۳: پرسشنامه QSPM با هدف تعیین میزان اثر هریک از عوامل در رسیدن به راهبردهای ارائه شده برای ارتقاء توسعه پیادهمدار

 

باسمه تعالی

تاریخ : کد پرسشنامه :
نام پاسخگو : سمت :
کارشناس محترم !
این پرسشنامه با هدف تعیین میزان اثر هریک از عوامل در رسیدن به راهبردهای ارائه شده برای ارتقاء توسعه پیادهمدار، تهیه شده است تا در ادامه بتوان راهبردهای مذکور را اولویتبندی نمود. از اینرو جنابعالی بهعنوان کارشناس و متخصص در زمینه بحث حملونقل و ترافیک انتخاب شدهاید تا نظرتان را در این رابطه بیان فرمایید. قطعا پاسخهای کامل شما ما را در دستیابی به نتایج دقیق کمک خواهد کرد و به همین خاطر از همکاری جنابعالی صمیمانه تشکر میگردد .
باتشکر
توضیحات:
لطفا در هر ستون نمره جذابیت هر عامل برای راهبرد مورد نظر را وارد نمایید.
نمره جذابیت عددی بین ۱-۴ میباشد؛ عدد ۴ به معنای این است که عامل موردنظر بسیار زیاد جذاب است ، عدد ۳ یعنی در حد قابل قبولی جذاب است ، عدد ۲ یعنی تا حدودی جذاب است و عدد ۱ بدین معناست که عامل مذکور جذاب نیست. در مجموع از پاسخ به این سوال است که میزان جذابیت برای هر عامل تعیین میگردد « آیا این عامل در انتخاب راهبرد مذکور اثرگذار است ؟ ».
درنتیجه در این قسمت لازم است که راهبردهای پیشنهادی مطرح گردند که عبارتنداز:
WT₁: طراحی محیط بهگونهای که گروه های مختلف اجتماعی ( گروه های سنی، درآمدی، طبقاتی، فرهنگی و نژادی ) را پذیرا بوده و نیازهایشان را پاسخ دهد.
WT₂: افزایش نفوذپذیری متناسب با توسعهی متعادل، متوازن و پیادهمحور شهر در بافتهای فرسوده و تاریخی
WT₃: تهیه طرحهای بهسازی و زیباسازی محیط پیاده ( بدنهها و سطوح ) و حفظ مقیاس انسانی در طراحیها
WT₄: طراحی مناسب کفسازی و متناسب با تردد ایمن گروه های خاص از جمله زنان، کودکان، سالمندان، معلولین و افراد دارای مشکل جسمی-حرکتی بهگونهای که متناسب با اقلیم باشد
WT₅: ارتقاء فرهنگ ترافیکی و توان مدیریت حملونقل شهری
WT₆: توزیع بهینه خدمات و مبلمان شهری جهت تسهیل در امر پیادهروی و کاهش حجم ترافیک
WT₇: افزایش ایمنی افراد پیاده از طریق بهسازی معابر و پیادهروها، تأمین و مکانیابی صحیح مبلمان شهری و جداسازی سواره و پیاده
WT₈: ایجاد شبکه پیادهروی ایمن، پیوسته و برخوردار از قابلیت‌های مطلوب کارکردی و فضایی
WT₉: وحدتبخشی به فضا از طریق یکپارچهسازی بدنهها و سطوح
WT₁₀ : وضع قوانین حمایتی در ارتباط با افزایش توجه به حقوق پیاده در سطوح کلان و خرد
WT₁₁: تدوین برنامهها یا قوانینی که حذف سدمعبرها ( اعم از وسایل، مصالح ساختمانی، موتورسیکلتها و غیره ) و موانع فیزیکی که ایمنی عابرین را به خطر میاندازد، را سبب شود
WT₁₂: نصب علایم و خطکشیهای مناسب، همچنین اتخاذ تدابیری جهت کم شدن سرعت حرکت سواره در نزدیکی محدوده های عبور عرضی افراد پیاده از معبر؛ جهت تأمین ایمنی عابرین ( خصوصا سالمندان و معلولین)
WT₁₃: برگزاری دوره های آموزشی برای مردم و مسئولین شهری جهت ارتقاء فرهنگ پیادهروی

۱۲/۴

 

۷۷/۰

 

 

 

محیط

 

۶۷/۳

 

۷۸/۰

 

 

 

جو

 

۰۹/۴

 

۷۰/۰

 

 

 

با توجه به معناداری تفاوت بین عوامل، آزمون تعقیبی بونفرونی انجام شد و مشخص گردید که بین اکثر عوامل (فردی، گروهی و سازمانی) رفتار سازمانی تفاوت معناداری وجود دارد. با توجه به اینکه بین توانایی به عنوان بالاترین عامل و سایر عوامل تفاوت معناداری وجود دارد می­توان گفت که در بین مجموعه عوامل، توانایی تأثیرگذارترین عامل بر رفتار کارمندان دانشگاه شیراز می‌باشد. بطور کلی این عوامل به ترتیب تأثیر عبارتند از توانایی، شخصیت، هوش، رهبری، یادگیری، طراحی کار، فرهنگ، جو، ویژگیهای گروه، انگیزش، نگرش، نظام اعتقادی، تکنولوژی، استراتژی، ادراک، قدرت، ساختار، ویژگیهای بیوگرافیک، ارتباطات، محیط، سرمایه اجتماعی،تعارض،سیاست.
به علاوه بر اساس آزمون بونفرونی مشخص گردید که:
ویژگیهای بیوگرافیک با تمام عوامل بجز ارتباطات، قدرت، تعارض، سرمایه اجتماعی، ساختار، و محیط تفاوت معناداری دارد.
هوش با تمام عوامل بجز شخصیت، یادگیری، رهبری، طراحی کار، فرهنگ و جو سازمانی تفاوت معناداری دارد.
نظام اعتقادی با تمام عوامل بجز نگرش، ادارک، انگیزش، ویژگیهای گروه، قدرت، استراتژی، تکنولوژی، طراحی کار، فرهنگ و جو سازمانی تفاوت معنادار دارد.

۴-۳- خلاصه نتایج پژوهش

 

 

 

• میانگین تأثیر مبانی فردی رفتار سازمانی در رفتار کارمندان در حدبالا می‌باشد.

 

 

 

• - میانگین تأثیر مبانی گروهی رفتار سازمانی در رفتار کارمندان در حد متوسط است.

 

 

 

• میانگین تأثیر مبانی سازمانی در رفتار کارمندان در حد متوسط است.

 

 

 

• عامل فردی تأثیر گذارتر بر رفتار کارمندان دانشگاه شیراز ،توانایی آنها می­‌باشد. بطور کلی با توجه به نتایج بدست آمده می‌توان گفت که میزان تأثیر عوامل فردی به ترتیب عبارت است از توانایی، شخصیت، هوش،یادگیری، انگیزش، نگرش، نظام اعتقادی، ادراک و ویژگیهای بیوگرافیک.

 

 

 

• عامل گروهی تأثیر گذار بر رفتار کارمندان دانشگاه شیراز رهبری است و بطور کلی بر اساس نتایج بدست آمده میزان تأثیر عوامل گروهی به ترتیب عبارت است از رهبری، ویژگیهای گروه، قدرت، ارتباطات، سرمایه اجتماعی، تعارض و سیاست.

 

 

 

• بیشترین میانگین در بین عوامل سازمانی متعلق به طراحی کار می‌باشد و میزان تأثیر عوامل سازمانی به ترتیب عبارت است از طراحی کار، فرهنگ، جو، تکنولوژی، استراتژی،ساختار و محیط.

 

 

 

• بیشترین میانگین در بین ابعاد رفتار سازمانی متعلق به بعد فردی می­باشد و تفاوت بین میانگین­ها معنادار است. ابعاد رفتار سازمانی به ترتیب تأثیر عبارتند از فردی، سازمانی و گروهی. به علاوه در بین مجموعه عوامل (فردی، گروهی و سازمانی)، بیشترین میانگین متعلق به توانایی از بعد فردی و کمترین میانگین مربوط به سیاست از بعد گروهی می­باشد و تفاوت بینمیانگین­ها معنادار است. به علاوه عوامل ذکر شده به ترتیب اولویت تأثیر عبارتند از: توانایی، شخصیت، هوش، رهبری، یادگیری، طراحی کار، فرهنگ، جو، ویژگیهای گروه، انگیزش، نگرش، نظام اعتقادی، تکنولوژی، استراتژی، ادراک، قدرت، ساختار، ویژگیهای بیوگرافیک، ارتباطات، محیط، سرمایه اجتماعی،تعارض،سیاست.

 

 

فصل پنجم
بحث ونتیجه‌گیری

۵-۱- مقدمه

این پژوهش به منظور بررسی و تحلیل مبانی رفتار سازمانی در بین کارمندان دانشگاه شیراز انجام شد. در این راستا مبانی نظری و پیشینه پژوهشی مرتبط با آن مورد بررسی قرار گرفته و مقیاسی محقق ساخته با عنوان مقیاس رفتار سازمانی ساخته شد که در بین ۲۵۰ نفر از کارمندان دانشگاه شیراز به عنوان نمونه های پژوهش توزیع و سپس جمع آوری گردید. داده های پژوهش با هدف تعیین میزان تأثیر مبانی رفتار سازمانی در سه بعد فردی، گروهی و سازمانی در بین کارمندان دانشگاه و نیز مقایسه تأثیر عوامل فردی، عوامل گروهی و عوامل سازمانی به صورت مجزا و مجموعه عوامل به طور کلی مورد تحلیل قرار گرفتند. بر این اساس پرسشهای مطرح شده در این تحقیق نیز برای تعیین میزان تأثیر هر یک از ابعاد رفتار سازمانی (فردی، گروهی و سازمانی) و مقایسه عوامل مربوط به هر بعد پاسخ داده شدند. در فصل حاضر نیز به بحث و نتیجه گیری پیرامون یافته های بدست آمده در این پژوهش پرداخته شده است و نتایج آن با نتایج پژوهش‌های مشابه در صورت وجود مقایسه و ذکر گردیده است. در نهایت نیز با توجه به یافته های پژوهش پیشنهادهای کاربردی و پژوهشی مطرح گردیده است.

۵-۲- بحث و نتیجه‌گیری

 

 

 

• میزان تأثیر مبانی فردی رفتار سازمانی در رفتار کارمندان دانشگاه شیراز

 

 

یافته ها نشان داد که از دیدگاه کارمندان دانشگاه شیراز تأثیر مبانی فردی رفتار سازمانی در رفتار آنان در حد بالایی می‌باشد. این یافته به این معنا است که مبانی فردی رفتار سازمانی در رفتار کارمندان تأثیر بسیار زیادی دارد.
بر اساس این یافته می‌توان گفت که به نظر می‌رسد کارمندان دانشگاه شیراز بسیار فرد محور هستند یعنی در انجام کارها بیشتر بر خویشتن متکی هستند و تمایل چندانی برای انجام کار گروهی ندارند. به همین سبب انتظار می‌رود در دانشگاه کارمندان بیشتر به سمت کارهای انفرادی کشش داشته باشند تا کارهای گروهی. این مطلب را شاید بتوان به نوعی به فرهنگ فرد گرایی ایرانی نسبت داد. در چنین فرهنگی که افراد بیشتر به سمت فردگرایی تمایل دارند شاید بتوان گفت تفاوتهای فردی نیز بیشتر ظهور و بروز پیدا می‌کنند. به نظر می‌رسد دستیابی به چنین نتیجه ای دور از ذهن نباشد. زیرا بطور کلی افراد با وجود تفاوتهای کلیدی بینشان کلیدی ترین و حساس ترین عنصر سازمانی نیز به نوعی محسوب می‌شوند. همانگونه که اشاره شد در فرهنگ فرد گرایی تفاوتهای فردی بیشتر رخ می کند. منشأ این تفاوتها را شاید بتوان به ویژگیهای فردی افراد نسبت داد. این ویژگیها که شامل هوش، نگرش، ادراک، یادگیری، نظام اعتقادی، انگیزش، شخصیت، توانایی و ویژگیهای بیوگرافیک می‌باشند سبب تعیین کارآیی افراد در شغل آنها و موفقیت آنها در کارها می‌شوند (نکویی مقدم و پیر مرادی، ۱۳۸۹). از طرف دیگر این ویژگیها دارای جنبه های گوناگونی می‌باشند و با همسو شدن آنها در محیط کار سبب می‌شوند که کارمندان به عنوان افراد پیچیده شناخته شوند و این نیز دور از انتظار نیست که پیش بینی حرکات آنها برای مدیران در سازمان مشکل یا غیر ممکن باشد. در نتیجه در سازمان می‌توان شاهد بود که عدم شناخت این تفاوتها می‌تواند مشکلاتی را برای مدیریت به دنبال داشته باشد. به عنوان مثال مسئولین و مدیران در ایجاد انگیزه کاری در کارمندان ممکن است موفق نباشند زیرا بر اساس اصل تفاوتهای فردی هر فرد از پیوستن به سازمان یک نوع انگیزش داشته است.
به زعم رابینز و جاج (۲۰۰۹) نیز افراد به واسطه این ویژگیهای منحصر به فردی که از قبل با خود به همراه دارند رفتارهای متفاوتی را در سازمان بروز می‌دهند. با توجه به این مسأله مدیران و مسئولان محترم دانشگاه باید در نظر داشته باشند که وقتی افراد وارد سازمان می‌شوند این خصوصیات اساساً در آنها وجود دارد و توانایی در تغییر آنها بسیار محدود است. به نظر می‌رسد با شناسایی این تفاوتهای فردی و مدیریت آنها بتوان تلاشهای افراد را در جهت دستیابی به هدفهای سازمانی و افزایش بهره وری فردی و سازمانی هماهنگ کرد. این آگاهی باید در همه مراحل از جمله انتخاب و استخدام، آموزش، ارزیابی عملکرد و به کارگیری اثربخش منابع انسانی مورد توجه قرار بگیرد.
این یافته با یافته پژوهشهای انجام شده در این زمینه توسط هافستد (۱۹۸۰ و ۱۹۹۱)، یانگ (۱۹۸۸) و لطیفی (۱۳۸۴) همراستا است.
هافستد در پژوهشهای خود ابعاد پنج گانه ای را در نظر گرفت که الگوی فرهنگی و سیستم ارزشی حاکم بر محیطهای کاری را نمایان می‌ساخت. یکی از این ابعاد فردگرایی / جمع گرایی است که میزان زندگی جمعی در بین افراد و میزان چسبندگی افراد به اجتماع را نشان می‌داد. از طرف دیگر این بعد فرهنگی نشان دهنده درجه ترجیح افراد به عملکرد فردی در مقابل ترجیح به عضویت در گروه ها نیز می‌باشد. بر اساس تحقیقات وی ایران از بین ۵۳ کشور جهان رتبه ۲۴ را در این بعد کسب نمود.
شاید بتوان یک دلیل برای تمایل افراد به فردگرایی را در فرهنگ ایرانی افزایش مدرنیته به زعم یانگ (۱۹۸۸) دانست. از نظر او تغییراتی که در زمینه های مختلف در یک کشور رخ می‌دهند سبب تمایل افراد به سمت فردگرایی یا جمع گرایی می‌شوند. بنابراین در مورد فرهنگ کاری ایرانی نیز شاید بتوان گفت از آنجایی که سالها این کشور شاهد تغییرات سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی گسترده ای بوده است موارد ذکر شده دور از ذهن نباشند.

 

 

• میزان تأثیر مبانی گروهی رفتار سازمانی در رفتار کارمندان دانشگاه شیراز

 

 

یافته ها نشان داد که از دیدگاه کارمندان دانشگاه شیراز تأثیر مبانی گروهی رفتار سازمانی در رفتار آنان در حد متوسطی است. این یافته به این معنا است که مبانی گروهی رفتار سازمانی در رفتار کارمندان دانشگاه تأثیر زیادی ندارد.