خود و دیگران را مسئول رسیدن به رضایت مشتری و وفاداری مشتریان به شرکت می­داند.
در پی یافتن راهی برای فهم نیازها و دغدغه های مشتریان داخلی و خارجی شرکت می­باشد.

تمام فعالیت­های فردی و اولویت­های خود را برای رسیدن به اهداف سازمانی متمرکز می­ کند.
تمایل به پذیرش مسئولیت بیشتر از خود نشان می­دهد که شامل انجام وظایف گوناگون در مکان­های مختلف می­باشد.

به عنوان پشتیبان و حامی مشتریان و زیردستان عمل می­ کند و در این راه از کم شدن اعتبار فردی و یا مزایای خود نمی­هراسد.
محصولات یا خدمات جدیدی را ارائه می­دهد تا نیازهای ضمنی و برآورده نشده مشتریان را برآورده سازد.
بین سود شرکت خود در کوتاه مدت و سود شرکت مادر در درازمدت توازن برقرار می نماید.
تصمیمات متخذه خود را در جهت منافع شرکت قرار می­دهد و در تصمیم ­گیری­ها، منافع فردی را کمتر لحاظ می­ کند.

تلاش برای حصول نتایج : کار را به انجام می رساند.

غیر اثر بخش

تا حدودی اثر بخش

اثر بخش

بسیار اثر بخش

الگوی کامل

۱

۲

۳

۴

۵

۶

۷

۸

۹

فقط اهداف کوچک و سهل الوصول تعریف می­ کند تا بتواند آنچه را که بر عهده دارد به انجام برساند.
نتایج عملکرد را گزارش نمی­دهد و سعی نمی­کند با دیگران بر سر مشکلات عملکردی مواجه شود.
روش کاری خود را در هنگام تغییر شرایط برای حصول نتایج با روش­های جدید تطبیق نمی­دهد.
برای اندازه ­گیری نتایج و دستاوردها، اولویت­ بندی و درجه بندی لازم را به کار نمی­گیرد.

اهداف چالشی و در عین حال واقع گرایانه و قابل اندازه ­گیری برای خود و دیگران تعریف می­ کند.
خود و دیگران را مسئول پاسخگویی و حصول نتایج می­داند.
در درگیر کردن دیگران برای حصول نتایج انعطاف به خرج می­دهد.

هنگام مواجهه با درخواست­های مختلف و اولویت­های چندگانه، اعدادی هدف مداوم تعیین کرده و وقت و منافع کاری را به آنها تخصیص می­دهد.
دائماً نتایج عملکرد را با نتایج مورد انتظار مقایسه نموده و مشکلات عملکردی را به طور موثر بیان می­ کند. برای رسیدن به نتایج به موقع و بهینه تاکتیک­ها را معین کرده و مرزهای موجود را درهم می­شکند.
اولویت­ها و استانداردهایی را خارج از مرز محیط سازمانی تعیین می­ کند و برای رسیدن به نتایج مورد نظر رهبری در تمام عرصه های رقابتی تلاش می­ کند.